Política de Devoluciones – CRA Desguace

Última actualización: febrero 2026

1. Derecho de desistimiento (solo para clientes particulares)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que:

• El producto no haya sido manipulado, instalado ni deteriorado.

• Se conserve en su embalaje original y con todos los elementos entregados (etiquetas, documentos, etc.).

• Se notifique por escrito mediante correo electrónico a: email@cradesguace.com indicando el número de pedido y motivo.

Excepciones al derecho de desistimiento: No se aceptarán devoluciones en productos:

• Personalizados o hechos a medida.

• Eléctricos o electrónicos una vez instalados.

• Que muestren signos de uso o manipulación.

2. Garantía de funcionamiento

Todos nuestros productos están garantizados por 15 días naturales desde la entrega para verificar su compatibilidad y correcto funcionamiento. Si el recambio presenta un defecto de origen, será sustituido por una unidad equivalente o se reembolsará el importe pagado. En caso de error por parte del cliente (referencia incorrecta, incompatibilidad, etc.), los gastos de envío y devolución correrán a su cargo.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

CRA Desguace se reserva el derecho a rechazar devoluciones cuando:

• El producto haya sido instalado o manipulado indebidamente.

• Presente daños causados por una mala instalación o uso negligente.

• Se devuelva incompleto o sin el embalaje y etiquetado original.

• Haya pasado el plazo establecido en los puntos anteriores.

4. Proceso de devolución

1. Solicita la devolución por correo electrónico.

2. Espera confirmación y número de autorización (RMA).

3. Embala el producto de forma segura e incluye el documento de devolución.

4. Envíalo a la dirección que se te proporcionará en el correo.

5. Reembolsos

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y su validación. El importe se devolverá por el mismo método de pago, descontando en su caso los gastos de envío y manipulación si estos no fueron cubiertos por CRA Desguace.

6. Clientes profesionales o talleres (B2B)

Las ventas realizadas a talleres, concesionarios o profesionales del sector no se consideran sujetas a la legislación de consumidores, por lo que:

• No se aplicará el derecho de desistimiento.

• Se evaluará cada devolución de forma individual según la política comercial vigente.

• Los errores en la identificación de referencia o montaje son responsabilidad del comprador profesional.

7. Comprobación previa y compatibilidad

El comprador es responsable de:

• Verificar la compatibilidad de la pieza con su vehículo.

• Confirmar referencias, códigos y año de fabricación antes de la compra.

• Consultarnos previamente en caso de duda.

CRA Desguace no se responsabiliza de devoluciones por errores de compatibilidad si no se ha solicitado asesoramiento previo.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o garantías:

• Email: recambios@crauto.cat

• Teléfono: +34 938 41 43 00

• Dirección: CRA Centre Reciclatge Automòbil, S.L. (CRA Desguace) – Avenida Tenes s/n, Pol. Ind. Can Nadal, Lliçà de Vall, Barcelona